Avant de chercher une entreprise, commencez par définir votre besoin

La première erreur consiste souvent à rechercher immédiatement « une entreprise de bâtiment » ou « un artisan » sans avoir réellement défini le périmètre du projet.

Pour certains travaux simples, contacter directement une entreprise spécialisée peut parfaitement convenir.

Mais dès que le projet touche à plusieurs corps d’état, à la structure du bâtiment, à une rénovation importante ou nécessite des choix techniques, une phase de conception ou d’étude peut être nécessaire avant même de consulter les entreprises qui réaliseront les travaux.

Une rénovation complète d’une maison, la création d’une extension ou la reprise d’un mur porteur ne s’organisent par exemple pas de la même façon que le remplacement d’un revêtement de sol.

Identifier correctement son besoin permet ensuite de demander des offres portant sur le même périmètre de travaux et donc réellement comparables.

Artisan, entreprise, maître d’œuvre, bureau d’études… qui contacter ?

Le bon interlocuteur dépend directement de votre projet.

Pour des travaux ciblés concernant un seul métier, vous pouvez généralement vous adresser directement à une entreprise spécialisée : maçonnerie, électricité, plomberie, couverture, menuiserie, terrassement…

Lorsque plusieurs métiers doivent intervenir, différentes organisations deviennent possibles.

Une entreprise générale peut prendre en charge plusieurs lots de travaux et coordonner leur réalisation.

Un contractant général peut proposer une prise en charge plus globale du projet, généralement depuis sa définition jusqu'à la livraison des travaux selon le contrat proposé.

Un maître d’œuvre peut concevoir le projet, consulter les entreprises puis suivre la réalisation du chantier.

Un architecte peut intervenir sur la conception architecturale, les démarches administratives et le suivi du projet. Son intervention peut également être obligatoire dans certaines situations.

Un bureau d’études techniques intervient lorsqu’une expertise particulière est nécessaire : structure, béton, thermique, fluides, géotechnique, VRD…

Il n'existe donc pas un professionnel systématiquement meilleur qu'un autre. Le bon choix dépend du projet, de sa complexité et du niveau d'accompagnement dont vous avez besoin.

Pour certains travaux, l’entreprise n’est pas forcément le premier interlocuteur

C'est un point important avant de commencer à demander des devis.

Prenons l'exemple d'une fissure importante sur un bâtiment. Faire immédiatement chiffrer une réparation par plusieurs entreprises n'est pas forcément pertinent si l'origine de la fissuration n'a pas été identifiée.

Même logique pour un mur porteur, un problème de structure, une extension ou certains travaux de rénovation.

Une étude ou un diagnostic réalisé en amont peut permettre de définir la bonne solution technique. Les entreprises consultées pourront ensuite établir leurs devis à partir d'un besoin beaucoup plus précis.

Cette étape représente un coût supplémentaire en amont, mais elle peut aussi éviter de comparer des solutions complètement différentes ou de réaliser des travaux qui ne traitent pas réellement la cause du problème.

Comment vérifier une entreprise de bâtiment avant de signer ?

Une fois les bons professionnels identifiés, plusieurs vérifications sont utiles.

Vous pouvez notamment contrôler :

• l'existence et l'identité exacte de l'entreprise ;
• son activité déclarée ;
• ses références sur des projets similaires ;
• ses assurances professionnelles ;
• la présence d'une assurance décennale lorsque les travaux concernés l'exigent ;
• que l'activité réalisée correspond bien à celle couverte par l'assurance ;
• les qualifications éventuellement nécessaires pour certaines aides ou certains travaux ;
• la précision du devis ;
• les modalités de paiement et l'acompte demandé ;
• les délais annoncés et les conditions prévues en cas de modification du chantier.

L'objectif n'est pas simplement de savoir si l'entreprise existe, mais de vérifier qu'elle possède les compétences et les garanties adaptées à votre projet précis.

Assurance décennale : que faut-il réellement regarder ?

Demander une attestation d'assurance est une première étape, mais ce document mérite également d'être vérifié.

L'assurance doit notamment correspondre à l'entreprise qui réalise les travaux et être valable pour la période concernée.

Il est également important de vérifier que l'activité réalisée sur votre chantier fait bien partie des activités couvertes par le contrat.

Une entreprise peut parfaitement être assurée pour certaines prestations sans l'être nécessairement pour toutes les activités qu'elle propose.

Plus les travaux concernent la structure, l'étanchéité ou des éléments importants du bâtiment, plus cette vérification mérite d'être faite avant le démarrage du chantier.

Comment savoir si un devis de travaux est suffisamment précis ?

Comparer uniquement le montant situé en bas du devis est rarement suffisant.

Deux entreprises peuvent proposer des montants proches tout en prévoyant des prestations complètement différentes.

Le devis doit permettre de comprendre ce qui sera réellement réalisé : nature des travaux, matériaux ou équipements prévus, quantités, préparation du chantier, prestations comprises ou non comprises, évacuation des déchets, délais ou encore conditions de paiement.

Plus le projet est important, plus le niveau de détail est essentiel.

Un devis très inférieur aux autres mérite également d'être analysé : il peut s'agir d'une offre intéressante, mais également d'un périmètre différent ou de prestations qui devront finalement être ajoutées en cours de chantier.

Faut-il toujours demander trois devis ?

Demander plusieurs devis est généralement une bonne pratique, mais le chiffre de trois n'a rien de magique.

Deux ou trois propositions bien construites et portant sur exactement le même besoin sont beaucoup plus utiles que cinq devis réalisés sur des bases différentes.

Avant de comparer les prix, vérifiez donc que les entreprises ont compris le projet de la même manière.

Sur un projet complexe, faire définir le besoin par un maître d’œuvre, un architecte ou un bureau d'études peut justement permettre aux différentes entreprises de répondre sur une base commune.

Vous pourrez alors comparer beaucoup plus facilement les prix, les solutions proposées et les prestations comprises.

Le moins cher est-il forcément le mauvais choix ?

Non.

Un prix inférieur ne signifie pas automatiquement que l'entreprise travaille moins bien.

Une petite structure peut avoir moins de frais généraux, une entreprise peut disposer de meilleures conditions d'achat ou avoir un chantier situé à proximité.

En revanche, lorsqu'un devis présente une différence très importante par rapport aux autres, il faut comprendre pourquoi.

La différence peut venir du matériel utilisé, d'une prestation absente, d'une quantité différente, d'une méthode de réalisation différente ou simplement d'une erreur d'évaluation.

La bonne question n'est donc pas seulement « quel est le moins cher ? », mais « est-ce que ces devis proposent réellement la même chose ? ».

Attention aux devis réalisés avant d'avoir correctement étudié le projet

Sur certains travaux, une entreprise peut difficilement établir un prix fiable à partir de quelques photos ou d'une description rapide.

Une visite sur place peut être nécessaire.

Pour des projets encore plus techniques, des plans, relevés, sondages ou études complémentaires peuvent être indispensables avant de connaître précisément les travaux à réaliser.

Un professionnel sérieux peut donc parfaitement vous expliquer qu'il lui manque des informations avant de pouvoir établir un chiffrage définitif.

À l'inverse, obtenir immédiatement un prix très précis sur un projet encore mal défini doit vous conduire à vérifier ce qui est réellement inclus.

Un bon professionnel doit aussi savoir expliquer son intervention

La qualité de l'échange avant le chantier est également un indicateur intéressant.

Vous devez pouvoir comprendre ce qui va être réalisé, pourquoi cette solution est proposée et quelles sont éventuellement les limites de l'intervention.

Un professionnel peut aussi vous indiquer que votre demande nécessite l'intervention préalable d'un autre spécialiste.

Une entreprise de maçonnerie peut par exemple demander une étude structure avant une modification importante d'un bâtiment.

Ce n'est pas nécessairement une complication supplémentaire : cela peut au contraire montrer qu'elle ne souhaite pas intervenir sans disposer des éléments techniques nécessaires.

Avant le bon devis, trouvez d'abord le bon interlocuteur

Chez Le Bon Interlocuteur Travaux, notre objectif n'est pas simplement de vous envoyer vers la première entreprise disponible.

Nous cherchons d'abord à comprendre votre projet afin d'identifier le type de professionnel dont vous avez réellement besoin.

Selon votre situation, il peut s'agir d'un artisan, d'une entreprise spécialisée, d'une entreprise générale, d'un maître d’œuvre, d'un architecte ou encore d'un bureau d'études.

Une fois le besoin qualifié, nous pouvons vous orienter vers des professionnels adaptés au projet et à votre secteur géographique.

Vous avez un projet mais vous ne savez pas par où commencer ? 

Décrivez-nous votre besoin

Questions fréquentes

Comment choisir une entreprise pour des travaux ?

Commencez par vérifier que l'entreprise réalise régulièrement le type de travaux dont vous avez besoin. Contrôlez ensuite son identité, ses assurances, ses références et le contenu précis du devis proposé. Le prix ne doit pas être le seul critère de décision.

Combien de devis faut-il demander avant de faire des travaux ?

Deux à trois devis peuvent généralement permettre de comparer différentes propositions. L'essentiel est surtout que les professionnels chiffrent le même périmètre. Des devis portant sur des solutions différentes seront difficiles à comparer.

Comment vérifier qu'un artisan est assuré ?

Vous pouvez demander son attestation d'assurance professionnelle et, lorsque les travaux sont concernés, son assurance décennale. Vérifiez notamment l'identité de l'entreprise, la période de validité et les activités couvertes.

Quelle différence entre un artisan et un maître d'œuvre ?

L'artisan réalise généralement directement les travaux correspondant à son métier. Le maître d'œuvre intervient davantage dans la conception, l'organisation, la consultation des entreprises et éventuellement le suivi du chantier.

Quand faut-il contacter un bureau d'études ?

Un bureau d'études peut être nécessaire lorsque le projet demande une expertise technique spécifique : structure d'un bâtiment, modification d'un mur porteur, étude thermique, étude de sol, réseaux, VRD ou autres problématiques techniques.

Est-il obligatoire de prendre le devis le moins cher ?

Non. Vous êtes libre de choisir l'entreprise que vous souhaitez. Il est préférable de comparer le contenu des prestations, les matériaux, les garanties, les délais et l'organisation proposée avant de comparer uniquement les montants.

Une entreprise peut-elle commencer les travaux sans assurance décennale ?

Cela dépend de la nature des travaux. Certains travaux sont soumis à l'obligation d'assurance décennale. Lorsqu'elle est nécessaire, il est important de vérifier l'attestation avant le début du chantier.

Puis-je contacter directement une entreprise pour une rénovation complète ?

Oui, notamment une entreprise générale capable de gérer plusieurs corps d'état. Mais selon l'importance du projet, passer auparavant par un maître d'œuvre ou un architecte peut être pertinent afin de définir le projet, préparer les travaux puis consulter les entreprises.

Qui contacter quand je ne sais pas quels travaux réaliser ?

Lorsque le problème est identifié mais pas sa cause ou sa solution — fissures, humidité, problème structurel, affaissement, rénovation importante — une phase de diagnostic peut être nécessaire avant de demander des devis aux entreprises.

Comment trouver le bon professionnel pour mon projet ?

Le professionnel adapté dépend avant tout de la nature des travaux et de la complexité du projet. Le Bon Interlocuteur Travaux peut vous aider à qualifier votre besoin et à déterminer quel type de professionnel consulter avant de lancer vos demandes de devis.