Comment savoir si mon chantier est réellement en train de déraper ?

Un chantier comporte toujours une part d’imprévu. Tous les changements ou retards ne signifient donc pas nécessairement qu’un projet est mal engagé.

Certains signaux doivent néanmoins inciter à faire rapidement un point :

• le montant des travaux augmente régulièrement ;
• de nouveaux travaux apparaissent sans explication claire ;
• le résultat ne correspond pas à ce qui avait été prévu ;
• aucune documentation précise ne permet de savoir ce qui devait être réalisé ;
• les entreprises se renvoient la responsabilité ;
• le chantier avance sans véritable coordination ;
• des malfaçons ou incohérences deviennent visibles ;
• certaines parties doivent déjà être reprises ;
• les interventions deviennent de plus en plus espacées ;
• l’entreprise ne répond plus ;
• le chantier est totalement à l’arrêt.

Plus on attend, plus il peut devenir difficile de distinguer les travaux réellement nécessaires des conséquences d’un projet mal cadré.

Première étape : arrêter d’avancer sans savoir où l’on va

Lorsqu’un chantier commence à poser problème, continuer les travaux coûte parfois plus cher que de prendre quelques jours pour remettre le projet à plat.

Il faut alors essayer de répondre à cinq questions simples :

1. Qu’était-il prévu de réaliser ?
2. Qu’est-ce qui a réellement été réalisé ?
3. Les travaux déjà réalisés peuvent-ils être conservés ?
4. Que reste-t-il réellement à faire ?
5. Quel budget faut-il désormais prévoir pour terminer correctement le projet ?

Cette photographie du chantier permet ensuite de déterminer qui doit intervenir.

Une mauvaise surprise a été découverte pendant les travaux

C’est une situation fréquente en rénovation.

Une démolition ou une ouverture peut par exemple révéler :

• une structure différente de celle imaginée ;
• un mur fragilisé ;
• de l’humidité ;
• une charpente dégradée ;
• des réseaux inconnus ;
• un problème d’assainissement ;
• des fondations insuffisantes ;
• un plancher nécessitant une reprise ;
• des matériaux ou équipements qui n’étaient pas visibles avant le chantier.

Dans certains cas, cette découverte justifie réellement une modification du projet et une augmentation du budget.

Mais il faut d’abord comprendre ce qui a été découvert et quelles solutions sont réellement nécessaires.

Selon le problème rencontré, l’intervention d’un bureau d’études structure, d’un maître d’œuvre, d’un architecte ou d’une entreprise spécialisée peut être utile avant d’accepter immédiatement de nouveaux travaux.

Mon budget travaux est en train d’exploser

Vous aviez prévu 30 000 €, puis le projet passe à 40 000 €, 50 000 € et peut-être davantage.

Une augmentation du budget n’est pas toujours anormale. Des travaux supplémentaires peuvent apparaître, notamment lorsqu’une rénovation révèle des éléments impossibles à observer avant le démarrage.

En revanche, une enveloppe qui dérive continuellement doit pousser à s’interroger.

Il faut notamment distinguer :

• les véritables imprévus ;
• les modifications que vous avez demandées ;
• les prestations qui n’avaient pas été intégrées au projet initial ;
• les travaux nécessaires à la suite d’une découverte ;
• les reprises rendues nécessaires par des travaux déjà réalisés.

Un devis accepté constitue un engagement entre le professionnel et son client sur les prestations prévues. Lorsque la situation devient conflictuelle, il est donc important de conserver devis, avenants et échanges relatifs aux éventuels travaux supplémentaires.

Avant d’accepter une nouvelle succession de devis, il peut devenir pertinent de faire recalculer le projet dans son ensemble.

Les travaux ne correspondent pas à ce qui était prévu

La difficulté est encore plus importante lorsqu’une grande partie du projet a été définie oralement.

Vous imaginiez une réalisation d’une certaine manière, tandis que l’entreprise considère avoir réalisé ce qui lui avait été demandé.

Sans plans détaillés, descriptif des travaux, compte-rendu ou échanges écrits, la situation peut rapidement devenir difficile à démêler.

Il faut alors rassembler tout ce qui permet de reconstituer le projet :

• devis ;
• plans ;
• factures ;
• photos prises avant et pendant le chantier ;
• SMS ;
• e-mails ;
• messages échangés avec les entreprises ;
• documentations ou références utilisées lors des discussions ;
• éventuels avenants ;
• paiements déjà effectués.

L’objectif est d’établir aussi précisément que possible ce qui avait été prévu et ce qui existe aujourd’hui.

L’artisan a commencé les travaux puis ne répond plus

Quelques jours ou quelques semaines de travaux ont été réalisés. Un acompte a éventuellement été versé. Puis les interventions deviennent rares et les réponses également.

Avant de parler d’abandon de chantier, il faut distinguer un retard ou un arrêt temporaire d’une interruption injustifiée et durable.

Lorsque la situation ressemble réellement à un abandon, il est important de formaliser les démarches avant de simplement faire intervenir quelqu’un d’autre. La DGCCRF recommande notamment une mise en demeure demandant à l'entreprise de reprendre l'exécution des travaux dans un délai déterminé.

En parallèle, il est possible de commencer à préparer l’état des lieux technique du chantier afin de savoir dans quelles conditions il pourra être repris.

Une autre entreprise peut-elle reprendre un chantier commencé par quelqu’un d’autre ?

Oui, un chantier peut souvent être repris.

Mais la question n’est pas simplement de trouver « un artisan qui accepte de finir ».

Une entreprise qui arrive sur un projet en cours doit comprendre ce qui a été réalisé avant elle et déterminer ce qu’elle accepte ou non de reprendre.

Par exemple, derrière un mur refermé, elle ne sait pas nécessairement comment ont été réalisés les réseaux. Une structure déjà modifiée peut nécessiter une vérification. Certaines réalisations peuvent devoir être démontées avant de poursuivre.

C’est pourquoi un état des lieux préalable peut être particulièrement important.

Il permet de séparer :

CE QUI PEUT ÊTRE CONSERVÉ

des travaux correctement réalisés et compatibles avec la suite du projet.

CE QUI DOIT ÊTRE REPRIS

des éléments incomplets, inadaptés ou nécessitant une vérification.

CE QU’IL RESTE À RÉALISER

afin de pouvoir consulter de nouvelles entreprises avec un périmètre beaucoup plus clair.

Qui contacter pour reprendre un chantier mal engagé ?

Cela dépend entièrement de la cause du problème.

Une entreprise spécialisée

Lorsque le problème est clairement identifié et concerne un corps d’état précis.

Exemple : reprendre uniquement une toiture, une installation électrique, un réseau d’assainissement ou certains travaux de maçonnerie.

Un maître d’œuvre

Lorsque plusieurs entreprises doivent intervenir et que le projet nécessite d’être réorganisé, chiffré et coordonné.

Il peut être particulièrement pertinent lorsque le chantier doit être repris dans son ensemble.

Un architecte

Lorsque la reprise implique également de revoir la conception, l’organisation des espaces, certains choix constructifs ou plus globalement le projet architectural.

Un bureau d’études

Lorsqu’une question technique doit être résolue avant de poursuivre : structure, sol, thermique, fluides, assainissement, VRD…

Un expert bâtiment

Lorsque la priorité est de disposer d’un regard indépendant sur l’état du chantier, notamment en présence de désordres, de travaux contestés ou d’un différend important.

Dans certaines situations, plusieurs de ces intervenants peuvent être nécessaires.

Ne pas faire reprendre trop vite ce qui pourrait devoir être constaté

Lorsqu’un chantier présente des travaux potentiellement défectueux ou fait l’objet d’un conflit avec une entreprise, faire immédiatement démonter ou modifier les ouvrages peut compliquer la compréhension de ce qui s’est passé.

Selon l’importance du désaccord, il peut être nécessaire de faire documenter ou constater la situation avant toute reprise.

Pour un litige de consommation, la DGCCRF recommande notamment de formaliser préalablement sa réclamation auprès du professionnel et prévoit ensuite différentes possibilités de règlement amiable, dont la médiation ou la conciliation.

La question juridique et la question technique sont donc parfois à traiter séparément :

d’un côté, préserver vos droits et vos preuves ; de l’autre, déterminer comment terminer concrètement le chantier.

Repartir avec un projet clairement défini

Une reprise de chantier peut aussi être l’occasion de corriger ce qui n’avait pas été suffisamment cadré au départ.

Avant de relancer les travaux, il est préférable d’avoir une vision claire de :

• l’état actuel du bâtiment ;
• la solution technique retenue ;
• la liste des travaux restants ;
• les responsabilités de chaque intervenant ;
• le coût estimatif de la reprise ;
• l’ordre d’intervention des entreprises ;
• le planning ;
• les documents nécessaires à la réalisation.

L’objectif n’est plus simplement de « terminer les travaux ».

Il s’agit de reconstruire un projet compréhensible et chiffrable, sur lequel les différents professionnels pourront réellement s’engager.

Votre chantier se complique et vous ne savez plus qui contacter ?

Un chantier mal engagé ne nécessite pas systématiquement de rechercher immédiatement une nouvelle entreprise.

Selon votre situation, il peut être préférable de commencer par un maître d’œuvre, un architecte, un bureau d’études, un expert bâtiment ou directement par une entreprise spécialisée.

Le Bon Interlocuteur Travaux vous aide à identifier le professionnel adapté à votre situation avant de repartir sur de nouveaux devis.

Décrivez-nous simplement votre chantier, ce qui a déjà été réalisé et le problème rencontré.

AVANT LE BON DEVIS, TROUVONS LE BON INTERLOCUTEUR.

DECRIRE MA SITUATION

Questions fréquentes

Mon artisan ne répond plus, que dois-je faire ?

Commencez par essayer de comprendre la raison de l’arrêt et formalisez vos demandes par écrit. Si l’interruption devient durable et injustifiée, des démarches plus formelles peuvent être nécessaires. En parallèle, vous pouvez préparer un état des lieux du chantier afin d’anticiper une éventuelle reprise.

Puis-je faire terminer les travaux par une autre entreprise ?

Oui, une reprise est souvent possible. Cependant, avant de faire intervenir une nouvelle entreprise, il est important d’identifier précisément ce qui a été réalisé et ce qui doit encore l’être. En cas de conflit avec l’entreprise initiale, des précautions supplémentaires peuvent être nécessaires avant de modifier les ouvrages existants.

Qui peut faire un état des lieux d’un chantier mal réalisé ?

Cela dépend du problème. Un maître d’œuvre, un architecte, un expert bâtiment ou un bureau d’études spécialisé peut intervenir selon la nature du chantier et des désordres observés.

Le prix de mes travaux a doublé, est-ce normal ?

Certaines découvertes peuvent entraîner de véritables travaux supplémentaires, particulièrement en rénovation. En revanche, lorsque l’enveloppe augmente régulièrement, il est utile de reprendre l’ensemble du projet afin de distinguer les imprévus, les modifications demandées et les prestations qui n’avaient pas été correctement anticipées.

Que faire si les travaux réalisés ne correspondent pas à ce que j’avais demandé ?

Rassemblez tous les éléments permettant de reconstituer ce qui avait été convenu : devis, plans, e-mails, SMS, photos et éventuels avenants. Un professionnel indépendant peut ensuite vous aider à comparer le projet initial avec l’état réel du chantier.

Peut-on reprendre un chantier sans les plans de l’ancien artisan ?

C’est possible, mais cela peut nécessiter davantage de vérifications. Le nouveau professionnel devra comprendre les ouvrages existants et peut avoir besoin de réaliser des investigations avant de pouvoir s’engager sur la suite des travaux.

Faut-il appeler un expert ou directement une nouvelle entreprise ?

Si le chantier est simplement interrompu mais que les travaux existants sont clairement identifiés, une entreprise peut parfois suffire. Si vous avez des doutes sur la qualité des travaux, leur conformité ou la solution technique à adopter, un regard indépendant peut être préférable avant de demander de nouveaux devis.

Mon chantier est à l’arrêt : est-il trop tard pour faire intervenir un maître d’œuvre ?

Non. Un maître d’œuvre peut également intervenir sur une opération déjà commencée pour analyser la situation, redéfinir les travaux restant à réaliser et organiser la reprise avec les entreprises adaptées.