Problème d’assainissement : quel professionnel contacter ?

Quels sont les principaux signes d’un problème d’assainissement ?

Plusieurs symptômes peuvent alerter :

• évier, douche ou lavabo qui s’évacue lentement ;

• toilettes qui se vident mal ;

• glouglous dans les canalisations ;

• mauvaises odeurs persistantes ;

• eau qui remonte dans un équipement sanitaire ;

• regard extérieur rempli anormalement ;

• refoulement d’eaux usées ;

• fosse septique ou toutes eaux qui déborde ;

• zone humide ou malodorante dans le jardin ;

• affaissement du terrain au-dessus d’une canalisation ;

• bouchons récurrents ;

• débordement lors de fortes pluies.

La localisation du problème est souvent le premier indice pour choisir le bon professionnel.

Évacuation bouchée dans la maison : faut-il appeler un plombier ?

Oui, lorsque le problème semble se situer à proximité immédiate d’un équipement sanitaire.

Le plombier peut notamment intervenir lorsque :

• un évier est bouché ;

• un lavabo s’évacue mal ;

• une douche refoule ;

• des toilettes sont obstruées ;

• un siphon ou une petite canalisation intérieure est en cause.

Si plusieurs équipements sont touchés simultanément, le bouchon peut cependant se situer plus loin dans le réseau.

Il peut alors être nécessaire de faire intervenir une entreprise spécialisée dans le débouchage ou l’assainissement.

Quand appeler une entreprise d’assainissement ?

Une entreprise spécialisée devient particulièrement pertinente lorsque le problème concerne les réseaux d’évacuation principaux.

Elle peut notamment intervenir pour :

• débouchage haute pression ;

• curage de canalisations ;

• inspection caméra ;

• recherche de canalisation cassée ;

• nettoyage de réseau ;

• vidange de fosse ;

• entretien de poste de relevage ;

• pompage ;

• remise en service d’un réseau obstrué.

Elle dispose généralement d’un matériel plus adapté aux canalisations enterrées et aux interventions extérieures qu’un plombier traditionnel.

Débouchage ou curage : quelle différence ?

Le débouchage vise principalement à supprimer un obstacle qui empêche ou ralentit l’écoulement.

Il peut s’agir par exemple :

• de graisses ;

• de papier ;

• de déchets ;

• de tartre ;

• de racines ;

• d’un objet.

Le curage consiste davantage à nettoyer en profondeur l’intérieur de la canalisation afin d’éliminer les dépôts accumulés sur ses parois.

Un simple débouchage peut résoudre une urgence.

Mais lorsqu’un réseau se bouche régulièrement, il peut être utile de chercher pourquoi le problème revient.

Un bouchon qui revient régulièrement : faut-il faire une inspection caméra ?

Oui, cela peut être très pertinent.

Une inspection caméra permet d’observer l’intérieur d’une canalisation et de rechercher :

• une cassure ;

• un écrasement ;

• un décalage entre deux tuyaux ;

• des racines ;

• un dépôt important ;

• une contre-pente ;

• un défaut de raccordement ;

• un objet bloqué.

Elle évite parfois de creuser plusieurs mètres de terrain sans savoir précisément où se situe le problème.

Lorsque plusieurs débouchages ont déjà été réalisés sans résultat durable, l’inspection caméra est souvent plus intéressante qu’un nouveau débouchage à l’aveugle.

Canalisation cassée : qui appeler ?

Lorsque l’inspection ou les symptômes laissent penser qu’une canalisation enterrée est endommagée, plusieurs métiers peuvent intervenir.

Une entreprise d’assainissement peut identifier la zone défectueuse et parfois réaliser la réparation.

Un terrassier peut être nécessaire lorsqu’il faut ouvrir le terrain pour accéder au réseau.

Un plombier peut intervenir si le problème se trouve à proximité du bâtiment ou concerne les réseaux intérieurs.

Selon l’importance des travaux, plusieurs de ces professionnels peuvent intervenir successivement.

Pourquoi une canalisation enterrée peut-elle casser ?

Les causes sont nombreuses :

• vieillissement ;

• mouvement du terrain ;

• racines ;

• tassement du remblai ;

• choc ou travaux réalisés à proximité ;

• pente insuffisante ;

• mauvais assemblage ;

• matériau dégradé ;

• affaissement du sol.

Une canalisation peut aussi ne pas être cassée mais simplement avoir perdu sa pente.

L’eau s’écoule alors mal et les bouchons deviennent récurrents.

Une canalisation bouchée peut-elle provoquer un affaissement ?

Indirectement, oui.

Une canalisation cassée peut laisser s’échapper de l’eau dans le terrain.

Avec le temps, cette eau peut entraîner les matériaux présents autour du réseau et créer :

• un vide ;

• un affaissement ;

• une zone molle ;

• un effondrement localisé.

Si le terrain se creuse à proximité d’un réseau d’assainissement, il est donc utile de vérifier l’état des canalisations avant de simplement remblayer la zone.

Mauvaises odeurs : est-ce forcément un problème de fosse ?

Non.

Les odeurs peuvent avoir plusieurs causes :

• siphon vide ;

• problème de ventilation du réseau ;

• canalisation encrassée ;

• fuite ;

• regard mal fermé ;

• fosse pleine ;

• mauvais raccordement ;

• remontée d’odeurs depuis le réseau public.

Le professionnel adapté dépendra donc de l’endroit où les odeurs apparaissent.

Si elles sont limitées à une seule pièce, un plombier peut être pertinent.

Si elles concernent l’ensemble du réseau ou l’extérieur, une entreprise d’assainissement peut être plus adaptée.

Toilettes qui refoulent : que faire ?

Un refoulement signifie généralement que l’eau ne parvient plus à s’évacuer normalement.

Il peut être causé par :

• un bouchon ;

• une fosse saturée ;

• un réseau extérieur obstrué ;

• une canalisation cassée ;

• un problème de pente ;

• une pompe de relevage en panne.

Lorsque les eaux usées remontent dans le bâtiment, il vaut mieux limiter l’utilisation des sanitaires et faire intervenir rapidement un professionnel.

Continuer à envoyer de grandes quantités d’eau dans le réseau peut aggraver le débordement.

Fosse septique ou fosse toutes eaux pleine : qui appeler ?

La vidange est réalisée par un professionnel spécialisé et habilité.

Une fosse ne doit pas être vidangée n’importe comment ni par une entreprise qui ne serait pas équipée pour traiter les matières pompées.

Une fosse pleine peut provoquer :

• ralentissement des évacuations ;

• mauvaises odeurs ;

• refoulement ;

• débordement ;

• dysfonctionnement du système de traitement.

Mais si le problème revient très rapidement après la vidange, il faut rechercher une autre cause.

Une vidange suffit-elle toujours ?

Non.

La vidange peut résoudre le problème lorsque la fosse est simplement arrivée à son niveau d’entretien normal.

Mais un dysfonctionnement peut également venir :

• du préfiltre ;

• des canalisations ;

• du dispositif de traitement ;

• de l’épandage ;

• d’un poste de relevage ;

• d’une mauvaise infiltration dans le sol.

Une installation qui recommence à refouler quelques semaines après une vidange mérite donc un diagnostic plus approfondi.

Qu’est-ce que l’assainissement individuel ?

Lorsque le bâtiment n’est pas raccordé au réseau collectif d’eaux usées, il dispose d’un système d’assainissement non collectif.

Selon les installations, cela peut comprendre :

• fosse toutes eaux ;

• prétraitement ;

• filtre ;

• épandage ;

• filtre compact ;

• microstation ;

• poste de relevage.

Ces systèmes nécessitent un entretien et peuvent faire l’objet de contrôles spécifiques.

Leur fonctionnement dépend fortement de la configuration du terrain et du dispositif choisi.

Quel est le rôle du SPANC ?

Le SPANC est le Service Public d’Assainissement Non Collectif.

Il intervient notamment pour le contrôle des installations individuelles.

Selon les situations, il peut être concerné lors :

• de la création d’une installation ;

• de sa réhabilitation ;

• d’un contrôle périodique ;

• de certaines ventes immobilières.

Le SPANC ne réalise généralement pas lui-même les travaux.

Il contrôle l’installation et peut préciser les exigences applicables.

Pour la réalisation, il faut ensuite consulter les professionnels adaptés.

Qui contacter pour refaire un assainissement individuel ?

Un projet de création ou de rénovation d’assainissement individuel peut nécessiter plusieurs intervenants.

Un bureau d’études spécialisé

Il peut étudier :

• le terrain ;

• la nature du sol ;

• les contraintes de la parcelle ;

• les possibilités d’implantation ;

• le type de dispositif adapté.

Une entreprise de terrassement ou d’assainissement

Elle réalise ensuite les travaux :

• excavation ;

• pose des équipements ;

• canalisations ;

• remblais ;

• raccordements.

Le SPANC

Il intervient dans le cadre des contrôles prévus.

Pour ce type de projet, il est donc important de ne pas appeler uniquement un terrassier en lui demandant de « mettre une fosse ».

Le choix du dispositif doit être adapté au terrain et respecter le cadre applicable.

Tout-à-l’égout : qui réalise le raccordement ?

Lorsqu’un réseau collectif est disponible, le raccordement peut comporter deux parties distinctes.

Une partie située sur la propriété privée.

Une partie pouvant concerner le domaine public.

Selon la commune et l’organisation du réseau, les modalités peuvent varier.

Sur la partie privée, une entreprise de terrassement, de VRD ou d’assainissement peut notamment réaliser :

• la tranchée ;

• la pose des canalisations ;

• les regards ;

• le raccordement interne.

Avant les travaux, il faut vérifier précisément où se situe le point de branchement prévu.

Eaux usées et eaux pluviales : peut-on les mélanger ?

Pas automatiquement.

Les réseaux d’eaux usées et d’eaux pluviales peuvent être organisés différemment selon le secteur.

Dans de nombreux cas, ils doivent être séparés.

Un mauvais raccordement peut entraîner :

• surcharge du réseau ;

• refoulements ;

• pollution ;

• non-conformité de l’installation.

Lors d’une rénovation importante ou d’un raccordement, il est donc important de vérifier où chaque réseau doit être envoyé.

Mon réseau déborde lorsqu’il pleut : pourquoi ?

Si le problème apparaît uniquement ou principalement lors de fortes pluies, plusieurs hypothèses sont possibles :

• eaux pluviales raccordées au mauvais réseau ;

• canalisation sous-dimensionnée ;

• réseau public saturé ;

• regard défectueux ;

• mauvaise pente ;

• drainage raccordé de façon inadaptée ;

• pompe de relevage insuffisante.

Dans ce cas, un simple débouchage ne suffira pas nécessairement.

Une analyse du fonctionnement global du réseau peut être nécessaire.

Quand faut-il appeler un terrassier ?

Le terrassier intervient principalement lorsque le problème nécessite des travaux dans le sol.

Par exemple :

• remplacement d’une canalisation enterrée ;

• reprise d’une pente ;

• création d’une tranchée ;

• remplacement d’une fosse ;

• création d’un réseau extérieur ;

• reprise d’un regard ;

• terrassement pour un système d’assainissement.

Le terrassier est donc surtout l’entreprise de réalisation.

Lorsque personne ne sait encore ce qu’il faut refaire ni à quel endroit, un diagnostic doit parfois précéder son intervention.

Quand faut-il faire intervenir un bureau d’études VRD ?

Pour une maison individuelle avec une canalisation bouchée, ce serait généralement disproportionné.

En revanche, un bureau d’études VRD peut être pertinent pour :

• bâtiment professionnel ;

• copropriété ;

• domaine viticole ;

• plusieurs bâtiments raccordés ensemble ;

• réseau complexe ;

• création importante de réseaux ;

• problème récurrent de gestion des eaux ;

• restructuration complète d’une parcelle.

Il peut dimensionner et concevoir les réseaux avant consultation des entreprises.

Et pour un problème sur un bâtiment professionnel ?

Le principe reste le même, mais les installations peuvent être plus importantes.

Selon l'activité, il peut exister :

• plusieurs réseaux ;

• séparateurs ;

• pompes de relevage ;

• grandes longueurs de canalisations ;

• eaux spécifiques liées à l'activité ;

• contraintes environnementales.

Sur ce type de projet, une entreprise spécialisée en assainissement ou VRD sera souvent plus adaptée qu’un plombier intervenant uniquement sur les équipements sanitaires du bâtiment.

Que faire avant de creuser le terrain ?

Lorsque la canalisation enterrée n’est pas précisément localisée, mieux vaut éviter de commencer directement les terrassements.

Selon la situation, une entreprise peut effectuer :

• inspection caméra ;

• localisation du réseau ;

• sondage ciblé ;

• débouchage ;

• test d’écoulement.

Cela permet de limiter les zones à ouvrir.

Sur un terrain aménagé, cette étape peut éviter de démolir inutilement une terrasse, une cour ou une partie du jardin.

Faut-il refaire toute une canalisation si elle est endommagée ?

Pas forcément.

Cela dépend :

• de l'emplacement du défaut ;

• du matériau ;

• de l'âge du réseau ;

• du nombre de zones endommagées ;

• de son accessibilité.

Une cassure unique peut parfois être réparée localement.

Mais si une canalisation ancienne présente plusieurs défauts ou une mauvaise pente sur une grande longueur, la remplacer peut être plus cohérent que d'enchaîner les réparations ponctuelles.

Attention aux débouchages à répétition

Faire déboucher le même réseau tous les six mois n'est pas forcément une solution normale.

Si le problème revient, posez la question de sa cause.

Il peut s'agir :

• de racines ;

• d'une canalisation cassée ;

• d'une contre-pente ;

• d'un diamètre inadapté ;

• d'une accumulation liée à la configuration du réseau.

À partir d'un certain point, le diagnostic devient plus intéressant que de continuer à payer uniquement le symptôme.

Peut-on déboucher soi-même ?

Pour un siphon ou un petit bouchon facilement accessible, certaines interventions simples peuvent être réalisées sans professionnel.

En revanche, soyez prudent avec :

• les produits chimiques très agressifs ;

• l'utilisation d'un matériel mécanique dans une canalisation fragile ;

• les réseaux extérieurs importants.

Un produit peut parfois déplacer le problème plutôt que le supprimer et compliquer ensuite l'intervention du professionnel.

Qui appeler selon le problème ?

Un repère simple :

Évier, douche ou WC bouché localement

→ Plombier.

Canalisation principale bouchée ou problème récurrent

→ Entreprise d'assainissement / débouchage.

Besoin d'inspection caméra ou curage

→ Entreprise spécialisée en assainissement.

Fosse à vidanger

→ Vidangeur professionnel habilité.

Canalisation enterrée à remplacer

→ Entreprise d'assainissement ou terrassier.

Création ou rénovation d'un assainissement individuel

→ Bureau d'études spécialisé + entreprise d'assainissement / terrassement.

Réseau extérieur complexe ou bâtiment professionnel

→ Entreprise VRD ou bureau d'études VRD selon l'importance du projet.

Cause inconnue

→ Diagnostic du réseau avant travaux.

Les erreurs à éviter

En cas de problème d'assainissement, évitez notamment de :

• déboucher régulièrement sans chercher pourquoi le problème revient ;

• creuser toute la cour sans localiser le réseau ;

• vider une fosse en pensant que cela résoudra tous les dysfonctionnements ;

• refaire une canalisation sans contrôler sa pente ;

• mélanger eaux usées et eaux pluviales sans vérifier le réseau existant ;

• refaire une installation d'assainissement individuel sans vérifier les démarches nécessaires.

Le premier objectif reste de déterminer où se situe le problème et pourquoi l'eau ne s'écoule plus normalement.

Vous avez un problème d'assainissement et ne savez pas qui appeler ?

Plombier, spécialiste du débouchage, entreprise d'assainissement, terrassier, vidangeur ou bureau d'études : le bon interlocuteur dépend de la nature du dysfonctionnement.

Décrivez les symptômes, leur localisation et leur fréquence.

Le Bon Interlocuteur Travaux qualifie votre besoin afin de vous orienter vers le type de professionnel adapté avant d'engager les travaux.

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Questions fréquentes

Qui appeler pour une canalisation bouchée ?

Pour un bouchon localisé dans un équipement sanitaire, un plombier peut suffire. Pour une canalisation principale ou un bouchon récurrent, une entreprise spécialisée dans l'assainissement est souvent plus adaptée.

Qui appeler pour une fosse septique pleine ?

Un professionnel spécialisé et habilité à réaliser la vidange.

Pourquoi mes toilettes refoulent-elles ?

Le problème peut venir d'un bouchon, d'une fosse pleine, d'un réseau extérieur obstrué, d'une canalisation cassée ou d'un problème de relevage.

À quoi sert une inspection caméra ?

Elle permet de contrôler l'intérieur d'une canalisation et de rechercher une cassure, des racines, un écrasement ou un défaut de pente sans ouvrir immédiatement le terrain.

Qui peut remplacer une canalisation enterrée ?

Une entreprise d'assainissement ou de terrassement selon la configuration du chantier.

Qui appeler pour refaire une fosse septique ?

Un projet d'assainissement individuel peut nécessiter une étude préalable puis l'intervention d'une entreprise d'assainissement ou de terrassement, avec les contrôles applicables.

Mauvaises odeurs : plombier ou assainissement ?

Si les odeurs proviennent d'un seul équipement intérieur, commencez plutôt par un plombier. Si elles concernent le réseau principal, la fosse ou les extérieurs, une entreprise d'assainissement sera souvent plus pertinente.